Das Team

Stell dir vor, es ist Kommunikationstraining und es gibt kein Kommunikationsquadrat, kein Sender-Empfänger-Modell, keine Flipcharts.

Als wir das Training für die HUCK IT GmbH planten, war zunächst viel „Was wir nicht tun wollen“ in unseren Köpfen. Und dann erinnerten wir uns an ein Training, das uns selbst vor vielen Jahren geprägt hat: echte Gespräche statt Theorie, Reflexion statt Frontalunterricht.

Training by Facilitation – ganz nah an der Realität der Teilnehmenden.

Das Training bestand aus vier aufeinander aufbauenden Schritten:

1. Kommunikations-Touchpoints sammeln: Das Team erfasste typische Kommunikationssituationen im Arbeitsalltag und bewertete ihre Relevanz.

2. Szenarien entwickeln: Für die wichtigsten Touchpoints wurden konkrete Situationen formuliert.

3. Szenarien simulieren: Die Teilnehmenden probierten reale Kommunikationssituationen aus – schriftlich oder mündlich.

4. Reflektieren: Nach jeder Simulation wurde gemeinsam besprochen, was funktionierte – und was nicht.

E-Mails verfassten alle Teilnehmenden anonym im „Private Mode“ auf einem Mural Board. Per Herz- und Blitz-Symbolen wurden starke und schwache Formulierungen markiert.

Telefonate wurden in Rollen simuliert – mit Sichtschutz (Pinnwand) und dem Rücken zur Beobachtungsgruppe. Im Anschluss reflektierte das Team aus allen Perspektiven: Kundin, Mitarbeiterin, Beobachter*in.

Über allem stand die Gewissheit: Das Team kann sich selbst trainieren.
Das Wissen darüber, wie gute Kommunikation im Kontext von HUCK IT gelingt, war längst vorhanden – nur noch nicht gleichmäßig verteilt.

Manchmal braucht es keine Theorie, sondern ein gutes Setting, in dem Menschen voneinander lernen können – mit echter Nähe zur Arbeitsrealität.