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Wir entwickeln uns und das New-Work-Quartett mit jeder Auflage weiter. Neue Formate kommen hinzu, alte fliegen raus. Deshalb haben wir ein Archiv mit allen bisher entstandenen Karten angelegt.
Karte #50-1
T-Error
Überraschungsanrufe als Telefon-Coachings – und alle hören mit!
Aquädemy
T-Error
Überraschungsanrufe als Telefon-Coachings – und alle hören mit!
Aufwand
Wohlfühlfaktor
Kopierbarkeit
Wirkung
In unserem Kommunikations-Coaching „T-error” erhalten quäntchen angekündigte (Level 1) oder unangekündigte (Level 2) fingierte Anrufe von perfekt gebrieften und perfekt schauspielernden Kund*innen. Die anderen quäntchen sind auch in der Leitung, hören mit, analysieren und geben später Tipps, wie die Situation kommunikativ besser hätte gelöst werden können.
Aufwand
Kein Anschlag ohne Termin: Nicht der Zeitpunkt des Telefonats ist eine Überraschung, sondern der Inhalt. Neben Terroristen und externem Coach braucht es für den maximalen Lerneffekt vor allem ein gutes Briefing.Wohlfühlfaktor
Simulierter Stress ist auch Stress. Punkt.Kopierbarkeit
Die Organisation ist unkompliziert, für realistische Briefings braucht es allerdings ein gutes Händchen (oder, wie in unserem Fall, Kolleg*innen mit Glaskugel) und passende Überraschungsanrufer*innen.Wirkung
Jede Menge Schweißtropfen beim Terrorisierten. Die simulierten Situationen lösen leider keine realen Probleme. Aber die Erkenntnisse helfen allen, bessere Gespräche zu führen und Konflikte zu entschärfen, bevor sie entstehen.